PRIVATE ORGANICS

Une fois que vous aurez finalisé votre commande, vous recevrez un courriel qui vous la confirmera dans votre messagerie électronique.

Votre commande peut être livrée à l’adresse de votre choix, car vous avez la possibilité d’avoir une adresse de livraison différente de celle utilisée pour la facturation.

Le paiement en ligne par carte bancaire sur notre site est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Si vous souhaitez régler votre commande autrement que par les moyens mis en place sur le site, n’hésitez pas à contacter le service commercial afin de lui soumettre votre demande.

Pour les commandes à livrer en France métropolitaine, les modes de livraison par défaut sont la livraison en point relais, et la livraison express en point relais, vous permettant de recevoir votre commande sous un délai de 2 à 5 jours. Pour les livraisons hors France métropolitaine, le montant des frais de port est calculé automatiquement à la fin de votre commande en fonction du poids de votre commande, et les délais varient en fonction des pays de destination (4 à 12 jours).

Vous recevez automatiquement un courriel de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande. Vous recevez automatiquement un message de confirmation d'expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison. Si vous avez choisi une livraison en point relais So Colissimo (bureau de poste, commerçant ou espace Cytissimo), vous recevrez un SMS et un courriel qui vous informera de la disponibilité de votre commande.

En France Métropolitaine, en cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l'expéditeur. Dans le cas d'une livraison en point relais commerçant, vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrés pour effectuer votre retrait.

Pour la France Métropolitaine, le délai de livraison pour les commandes en livraison standard est de 2 à 6 jours, samedi inclus. Le délai de livraison normal pour les commandes en service express est de 1 à 2 jours, samedi inclus. Votre colis est peut-être en cours de livraison ou en instance à votre disposition au bureau de poste. Vous pouvez suivre la livraison de votre colis pas-à-pas grâce au numéro de suivi Colissimo qui vous a été envoyé par courriel.

Si vous constatez une irrégularité de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service commercial en n’oubliant pas de transmettre votre numéro de commande pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais.

Pour commander et accéder à nos services, vous devez créer un compte client, Private Organics s'engage à sécuriser vos informations et à les garder strictement confidentielles.

Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en accédant à votre compte.

Si vous avez perdu votre mot de passe, inutile de recréer un compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe immédiatement et en toute sécurité.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service commercial par courriel.

Respect du RDGP : Sachez que vos données personnelles sont supprimées de notre système après 3 ans d’inactivité, car nous sommes sensibles à la sécurisation des données, et prenons toutes les précautions afin de préserver la sécurité et la confidentialité de vos données à caractère personnel, notamment, en empêchant qu'elles soient déformées, endommagées, divulguées ou que des tiers non autorisés y aient accès. Vos données nous sont strictement destinées, à nos services internes compétents ainsi qu’à notre personnel technique spécifiquement habilité, dans le respect des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Nous pouvons être amenés à communiquer certaines de vos données à nos sous-traitants dans le but de traiter certaines demandes, notamment dans le cadre de l’expédition de vos commandes. Pour toute question relative à vos données à caractère personnel, vous pouvez contacter notre équipe par courriel : b.ouattara@private-organics.com

Vous avez une demande particulière, n’hésitez pas à contacter notre service commercial qui la prendra en charge et vous répondra dans les plus brefs délais.

À chaque type de thé sa méthode de préparation. Sur l’emballage de chaque thé figure les informations essentielles : dosage, temps et température d'infusion.

Pour toute information, n’hésitez pas à contacter le service commercial, en précisant clairement votre demande par un courriel.